بوابة التربية – Tarbia gate بوابة التربية – Tarbia gate
مقالات مشابهة
محمد عبدالحليم أبوشمالة*:
تُعد إدارة الجودة الشاملة (Total Quality Management – TQM) من أبرز الأساليب الإدارية الحديثة التي تهدف إلى تحسين الأداء التنظيمي وتحقيق رضا العملاء بشكل مستدام
(Goetsch & Davis, 2014).
وقد ظهرت هذه الفلسفة في أواسط القرن العشرين كرد فعل على الحاجة المتزايدة لتحسين جودة المنتجات والخدمات في بيئة تنافسية متغيرة (Evans & Lindsay, 2017).
تعتمد إدارة الجودة الشاملة على إشراك جميع العاملين في المؤسسة في عملية التحسين المستمر، بدءًا من الإدارة العليا وصولًا إلى أدنى مستويات العمالة (Oakland, 2014). ويُعد التركيز على العميل ركيزة أساسية في هذا النوع من الإدارة، إذ يُنظر إلى العميل على أنه المقياس الرئيسي للجودة
(Juran & Godfrey, 1999).
من المبادئ الأساسية لإدارة الجودة الشاملة التحسين المستمر (Kaizen)، والذي يقوم على إجراء تغييرات تدريجية تهدف إلى تحسين العمليات والجودة بمرور الوقت (Imai, 1986). كما أن اتخاذ القرارات بناءً على البيانات هو مبدأ محوري في TQM، حيث تُستخدم أدوات إحصائية مثل مخططات التحكم والتحليل السببي لضمان تحسين مستند إلى أدلة (Deming, 1986).
وتُعد القيادة الفعالة من العوامل الحيوية في نجاح تطبيق إدارة الجودة الشاملة، حيث يتعين على القادة تبني رؤية واضحة للجودة والعمل على تحفيز العاملين للمشاركة في تحقيقها (Crosby, 1979). كما تلعب ثقافة المنظمة دورًا أساسيًا، إذ يجب أن تسود ثقافة تحفز التعاون والعمل الجماعي والشفافية والمسؤولية
(Sallis, 2002).
من الناحية التطبيقية، يتم تنفيذ TQM عبر مجموعة من الأدوات والنماذج مثل “حلقة ديمنج” (Plan-Do-Check-Act – PDCA) التي تهدف إلى إدارة العمليات والتحكم بها بفعالية (Deming, 1986). كما يتم استخدام أدوات أخرى كـ “مخطط إيشيكاوا” لتحديد أسباب المشكلات وتحليل جذورها (Ishikawa, 1985).
وقد أظهرت الدراسات أن تبني إدارة الجودة الشاملة يسهم في تحسين الأداء المؤسسي بشكل ملحوظ، سواء من حيث الكفاءة التشغيلية أو جودة الخدمات المقدمة (Flynn, Schroeder, & Sakakibara, 1995). بالإضافة إلى ذلك، يُلاحظ أثر إيجابي على مستوى رضا العملاء والولاء للعلامة التجارية عند تطبيق استراتيجيات TQM بفعالية (Zeithaml, Bitner, & Gremler, 2018).
في قطاع التعليم، على سبيل المثال، تُستخدم إدارة الجودة الشاملة لتحسين جودة التعليم ومخرجات التعلم من خلال إشراك المعلمين والإداريين في عملية التقييم والتحسين المستمر (Sallis, 2002). وفي قطاع الصحة، تساهم TQM في تقليل الأخطاء الطبية وزيادة فعالية الخدمات المقدمة للمرضى (Kelly, 2011).
لكن رغم هذه الفوائد، فإن تطبيق إدارة الجودة الشاملة يواجه عددًا من التحديات مثل مقاومة التغيير، ونقص التدريب، وعدم دعم الإدارة العليا (Kanji & Asher, 1996). لذلك، فإن نجاح تطبيق TQM يتطلب تخطيطًا استراتيجيًا دقيقًا، وتوفير الموارد الكافية، والالتزام الكامل من جميع أفراد المنظمة
(Oakland, 2014).
وختامًا، يمكن القول إن إدارة الجودة الشاملة ليست مجرد نظام أو تقنية بل هي ثقافة مؤسسية تتطلب التزامًا طويل الأمد. وهي تمثل استثمارًا استراتيجيًا يسهم في تحقيق التميز المؤسسي وضمان استدامة النجاح في بيئات العمل التنافسية (Evans & Lindsay, 2017).
- طالب ماجستير
المراجع (وفق APA 7):
- Crosby, P. B. (1979). Quality is free. McGraw-Hill.
- Deming, W. E. (1986). Out of the crisis. MIT Press.
- Evans, J. R., & Lindsay, W. M. (2017). Managing for quality and performance excellence (10th ed.). Cengage Learning.
- Flynn, B. B., Schroeder, R. G., & Sakakibara, S. (1995). The impact of quality management practices on performance and competitive advantage. Decision Sciences, 26(5), 659–691.
- Goetsch, D. L., & Davis, S. B. (2014). Quality management for organizational excellence: Introduction to total quality (7th ed.). Pearson.
- Imai, M. (1986). Kaizen: The key to Japan’s competitive success. McGraw-Hill.
- Ishikawa, K. (1985). What is total quality control? The Japanese way. Prentice Hall.
- Juran, J. M., & Godfrey, A. B. (1999). Juran’s quality handbook (5th ed.). McGraw-Hill.
- Kanji, G. K., & Asher, M. (1996). 100 methods for total quality management. Sage Publications.
- Kelly, D. L. (2011). Applying quality management in healthcare: A systems approach (3rd ed.). Health Administration Press.
- Oakland, J. S. (2014). Total quality management and operational excellence (4th ed.). Routledge.
- Sallis, E. (2002). Total quality management in education (3rd ed.). Routledge.
- Zeithaml, V. A., Bitner, M. J., & Gremler, D. D. (2018). Services marketing: Integrating customer focus across the firm (7th ed.). McGraw-Hill.
