الإثنين , يونيو 16 2025

إعادة هندسة نظم العمل (الهندرة): رؤية شاملة من خلال كتاب فهد صالح سلطان

 

 

 

بوابة التربية: كتب محمد ابو لحية*:

في عالم يتسم بالتغير السريع والتطور التكنولوجي المتلاحق، أصبحت المنظمات تواجه ضغوطًا متزايدة لتحسين أدائها وزيادة كفاءتها لمواكبة متطلبات السوق التنافسية. ومن بين المنهجيات الإدارية الحديثة التي ظهرت لمعالجة هذه التحديات تأتي *إعادة هندسة نظم العمل* أو ما يعرف بـ *”الهندرة” (Business Process Reengineering – BPR). يُعد كتاب **”إعادة هندسة نظم العمل (الهندرة)”* للمؤلف *فهد صالح سلطان، والصادر عن **مكتبة جرير في 1 يناير 2008*، مرجعًا مهمًا في هذا المجال، حيث يقدم رؤية متكاملة حول كيفية إعادة تصميم العمليات الإدارية لتحقيق تحسين جذري في الأداء.

في هذا المقال، سنستعرض مفهوم الهندرة، وأهميتها، ومبادئها الأساسية، والخطوات العملية لتطبيقها، بالإضافة إلى التحديات التي قد تواجه المنظمات عند تبني هذا النهج، مع الاستناد إلى الأفكار الرئيسية التي طرحها فهد صالح سلطان** في كتابه.

  1. مفهوم الهندرة (إعادة هندسة نظم العمل)

تعريف الهندرة

الهندرة (BPR) هي منهجية إدارية تهدف إلى إعادة تصميم العمليات التنظيمية بشكل جذري لتحقيق تحسينات كبيرة في الأداء، مثل خفض التكاليف، ورفع الجودة، وتعزيز سرعة الاستجابة لمتطلبات العملاء. وتعتمد الهندرة على *التفكير من الصفر* وليس على تحسينات تدريجية، مما يعني التخلي عن النماذج التقليدية واعتماد أساليب مبتكرة.

2.أصل مصطلح الهندرة

يعود مفهوم الهندرة إلى كتاب *”إعادة هندسة المنظمة” (Reengineering the Corporation)* لمؤلفيه *مايكل هامر وجيمس شامبي* (1993)، حيث قدما هذا المصطلح كاستجابة لحاجة الشركات إلى تغيير جذري في عملياتها لمواجهة المنافسة العالمية

3.الفرق بين الهندرة وتحسين العمليات

– *الهندرة*: تركيزها على التغيير الجذري وإعادة تصميم العمليات من الأساس.

– تحسين العمليات (مثل Six Sigma أو TQM): يركز على التحسين التدريجي للعمليات القائمة دون تغييرها جذريًا.

  1. أهمية الهندرة في المنظمات الحديثة

زيادة الكفاءة التشغيلية

من خلال تبسيط العمليات وإزالة الخطوات غير الضرورية، يمكن للشركات تحقيق توفير في الوقت والموارد.

تحسين خدمة العملاء

بتصميم عمليات تركز على احتياجات العميل، تصبح المنظمات أكثر قدرة على تقديم تجارب متميزة.

3.التكيف مع التكنولوجيا

تساعد الهندرة في دمج التقنيات الحديثة مثل الذكاء الاصطناعي وتحليل البيانات في العمليات الأساسية.

  1. تعزيز القدرة التنافسية

الشركات التي تعيد هندسة عملياتها تصبح أكثر مرونة وقدرة على مواجهة التحديات السوقية.

  1. مبادئ الهندرة الأساسية حسب فهد صالح سلطان

في كتابه، يحدد *فهد صالح سلطان* عدة مبادئ أساسية للهندرة، منها:

  1. التركيز على النتائج وليس المهام**

بدلًا من التركيز على كيفية تنفيذ العمل، يجب التركيز على الهدف النهائي وإعادة تصميم العمليات لتحقيقه بأفضل طريقة.

2.تمكين العاملين

إعطاء الصلاحيات للموظفين لاتخاذ القرارات دون الحاجة إلى تسلسل هرمي طويل.

3 .دمج العمليات

تقليل التقسيم الوظيفي وتوحيد المهام في عمليات متكاملة.

4.استخدام التكنولوجيا كعامل تمكين

الاستفادة من الأنظمة الرقمية لأتمتة المهام الروتينية وتحسين تدفق المعلومات.

  1. خطوات تطبيق الهندرة في المنظمات**

يقدم *فهد صالح سلطان* في كتابه منهجية عملية لتطبيق الهندرة، تتضمن:

1.تحديد العمليات التي تحتاج إلى إعادة هندسة

– تحليل العمليات الحالية وتحديد تلك المعقدة أو غير الفعالة.

– اختيار العمليات ذات الأثر الأكبر على الأداء التنظيمي.

2.فهم العمليات الحالية

– رسم خرائط العمليات (Process Mapping) لتحديد الخطوات والاختناقات.

  1. إعادة تصميم العمليات

– ابتكار نماذج جديدة تتخلص من الإجراءات الزائدة.

– اعتماد نهج متكامل يركز على القيمة المضافة.

 

  1. تطبيق التغيير

– تدريب الموظفين على النموذج الجديد.

– استخدام التكنولوجيا لدعم العمليات المُعاد تصميمها.

  1. المتابعة والتقييم

– قياس الأداء بعد التطبيق.

– إجراء تعديلات مستمرة لضمان الاستدامة.

  1. التحديات التي تواجه تطبيق الهندرة**

على الرغم من فوائدها، تواجه الهندرة عدة تحديات، منها:

  1. مقاومة التغيير من الموظفين

الخوف من فقدان الوظائف أو تغيير الأدوار قد يجعل العاملين يقاومون التغيير.

  1. ارتفاع تكاليف التطبيق

إعادة الهيكلة قد تتطلب استثمارات كبيرة في التكنولوجيا والتدريب.

3.صعوبة قياس النتائج

قد لا تظهر فوائد الهندرة فورًا، مما يصعب تقييم نجاحها.

  1. الحاجة إلى قيادة قوية

نجاح الهندرة يعتمد على دعم الإدارة العليا والتزامها بالتغيير.

  1. دراسات حالة عن نجاح الهندرة

يستعرض كتاب *فهد صالح سلطان* أمثلة لشركات طبقت الهندرة بنجاح، مثل:

  1. شركة فورد موتور

أعادت هندسة عملية المحاسبة، مما خفض عدد الموظفين في القسم من 500 إلى 125.

2.شركة آي بي إم (IBM)

طبقت الهندرة لتحسين خدمة العملاء، مما قلل وقت معالجة الطلبات بنسبة 75%.

  1. الخاتمة: مستقبل الهندرة في العصر الرقمي

مع تحول العالم نحو الرقمنة والذكاء الاصطناعي، تصبح الهندرة أكثر أهمية لمساعدة المنظمات على البقاء قادرة على المنافسة. كتاب *”إعادة هندسة نظم العمل (الهندرة)”* لفهد صالح سلطان يظل دليلًا قيمًا لفهم هذا المفهوم وتطبيقه بفعالية.

في النهاية، نجاح الهندرة يعتمد على *الرؤية الاستراتيجية، والالتزام التنظيمي، والاستعداد للتخلي عن النماذج التقليدية* لصالح ابتكارات أكثر كفاءة.

 

*باحث ماجستير في الإدارة التربوية

هذا المقال يلخص الأفكار الرئيسية لكتاب فهد صالح سلطان**

عن tarbiagate

شاهد أيضاً

فرعية لجنة التربية تابعت درس اقتراح تعديل قانون تنظيم الموازنة المدرسية

    بوابة التربية: عقدت اللجنة الفرعية المنبثقة عن لجنة التربية الوطنية والتعليم العالي والثقافة …