الهندرة تحول جذري في طريقة تفكير المؤسسة وعملها

مقالات مشابهة

عباءة الخبير: عندما يتحول الصف إلى مسرح للمعرفة

‏5 ساعات مضت

هل يمكن أن يرى العقل نفسه؟! جرّب خرائط التفكير

‏5 ساعات مضت

من الجامعة اللبنانية إلى جامعات العالم: إسهامات د. أحمد دمج في الدراسات الأندلسية

‏5 أيام مضت

 

كتبت هند حسين صالح أبو بطنين*:

في ظل التطورات المستمرة في عالم الأعمال والتكنولوجيا، أصبحت إعادة هندسة العمليات الإدارية أمرًا حاسمًا للمؤسسات التي تسعى للتحسين المستمر والتكيف مع التغييرات. إن إعادة هندسة العمليات الإدارية هي عملية تحليل وتحسين العمليات التنظيمية وإعادة تصميمها بشكل كامل لتحقيق أقصى قدر من الكفاءة والفاعلية.

مفهوم الهندرة (إعادة هندسة العمليات الإدارية)

الهندرة (Business Process Reengineering – BPR) هي أسلوب إداري يهدف إلى إعادة تصميم العمليات الإدارية في المؤسسات من الأساس، وليس فقط إجراء تحسينات سطحية. تسعى الهندرة إلى تحقيق قفزات نوعية في مجالات التكلفة، والجودة، والسرعة، والخدمة من خلال إعادة التفكير الجذري في كيفية تنفيذ الأعمال.

من هذا المفهوم، يمكن استنتاج أن الهندرة تُعنى بشكل أساسي بتوجيه العملاء وتلبية احتياجاتهم، وذلك بالتركيز على فعالية الموارد البشرية داخل المنظمة لتحقيق هذا الهدف. يعتمد نهج الهندرة على التفكير الابتكاري لقادة المنظمة والإدارة العليا، إضافةً إلى رغبتهم الشديدة في إجراء تغييرات جذرية بهدف تحسين الجودة والأداء، وتقليل التكلفة، وتحقيق مستويات عالية من رضا العملاء.

 مراحل ممارسات الهندرة

• التحضير والتخطيط.
• دراسة الوضع الحالي للعمليات.
• استماع إلى رغبات العملاء.
• اتباع النماذج الناجحة.
• تطوير عملية تصميم جديدة.
• التطبيق والتحسين المستمر.

أهداف الهندرة

1. تحسين الكفاءة التشغيلية عبر التخلص من العمليات غير الضرورية.
2. تقليل التكاليف وزيادة العائد على الاستثمار.
3. رفع مستوى رضا العملاء من خلال تقديم خدمات أفضل وأسرع.
4. تبسيط الإجراءات وتسريع اتخاذ القرار.
5. دمج التكنولوجيا الحديثة في العمليات بشكل فعال.

خطوات إعادة هندسة العمليات الإدارية

1. تحليل العمليات الحالية

أول خطوة في إعادة هندسة العمليات الإدارية هي تحليل العمليات الحالية بدقة. يتطلب ذلك فهمًا شاملاً لكيفية تنفيذ العمليات الحالية وتحديد المشكلات والتحسينات المحتملة.

2. تصميم العمليات المستقبلية

بعد تحليل العمليات الحالية، يتم تصميم العمليات المستقبلية المثلى بناءً على الأهداف المحددة. يتضمن ذلك إعادة تخطيط التدفق العملي وتحديد المهام والمسؤوليات واستخدام التكنولوجيا الملائمة.

3. تنفيذ وتنفيذ العمليات الجديدة

بعد تصميم العمليات المستقبلية، يجب تنفيذها وتنفيذها بشكل فعال. يتطلب ذلك التدريب والتوجيه المناسب للموظفين المعنيين وتقديم الدعم اللازم للتحول.

4. قياس وتقييم الأداء

تعد عملية قياس وتقييم الأداء جزءًا هامًا من إعادة هندسة العمليات الإدارية. يتم رصد أداء العمليات المستقبلية وقياسها مقابل المعايير المحددة، مما يساعد على تحديد النجاحات وتحديد المجالات التي تحتاج إلى تحسين.

أمثلة على تطبيقات الهندرة:

في القطاع الصحي: تحسين إجراءات تسجيل المرضى وتقليل وقت الانتظار.

في البنوك: تسريع معاملات القروض والخدمات المصرفية الإلكترونية.

في القطاع الحكومي: تقليص البيروقراطية وتحسين الخدمات للمواطنين.

الخاتمة:

الهندرة ليست مجرد مشروع إداري مؤقت، بل هي تحول جذري في طريقة تفكير المؤسسة وعملها. عندما تُطبَّق بشكل صحيح، فإنها تفتح آفاقًا واسعة لتحسين الأداء وزيادة القدرة التنافسية. ومع تسارع التطور التكنولوجي، تزداد أهمية تبني هذا المفهوم في المؤسسات الطامحة إلى الريادة والابتكار.

*طالبة ماجستير

المراجع:

“Reengineering the Corporation: A Manifesto for Business Revolution” لمؤلفيه مايكل هامر وجيمس تشامبي : يُعتبر هذا الكتاب حجر الزاوية في مجال الهندرة. فقد قدّم هامر وتشامبي المفهوم الأصلي للهندرة، وشرحا مبادئها الأساسية وكيف يمكن للمؤسسات تحقيق قفزات نوعية في الأداء من خلال إعادة التصميم الجذري لعملياتها.

* **”The Reengineering Revolution: A Handbook” أيضًا لمايكل هامر وستيفن أ. ستانتون: يقدم هذا الكتاب دليلاً عمليًا أكثر تفصيلاً لتطبيق مبادئ الهندرة، مع التركيز على الجوانب التنفيذية والتحديات المحتملة التي قد تواجه المنظمات أثناء عملية إعادة الهندسة.

“Process Innovation: Reengineering Work through Information Technology” لتوماس إتش. دافنبورت: يركز هذا الكتاب على الدور المحوري لتكنولوجيا المعلومات كعامل تمكين أساسي للهندرة، ويوضح كيف يمكن استغلالها لإعادة تصميم العمليات بكفاءة وفعالية.

المقالات والدراسات الأكاديمية

مقالات مايكل هامر في Harvard Business Review: ابحث تحديدًا عن مقالته الشهيرة “Reengineering Work: Don’t Automate, Obliterate”، والتي كانت من أوائل المقالات التي دعت إلى التفكير الجذري في العمليات بدلاً من مجرد أتمتتها.

المجلات الأكاديمية المتخصصة في الإدارة:

Harvard Business Review

California Management Review

Journal of Operations Management

MIS Quarterly (للمقالات التي تركز على دور تكنولوجيا المعلومات في العمليات).