الذكاء الاصطناعي وجودة الخدمة التعليمية

مقالات مشابهة

التخطيط الاستراتيجي الشخصي بوصلة النجاح في رحلة الحياة

‏يومين مضت

الرؤية الموحدة لرابطة أساتذة التعليم الثانوي الرسمي

‏يومين مضت

رابطة الأساسي تعلن التزامها بتوقيت 45 دقيقة للحصة لعدم التجاوب مع مطالبها

‏يومين مضت

 

 

بوابة التربية- كتبت سامية عطالله المصري*:

يشهد قطاع التعليم في العصر الراهن تحولات جوهرية مدفوعة بثورة تكنولوجية متسارعة، يأتي في مقدمتها الذكاء الاصطناعي (Artificial Intelligence)، الذي لم يعد مجرد تقنية حديثة، بل أصبح أداة استراتيجية لإعادة صياغة مفهوم العملية التعليمية. وفي ظل السعي المستمر نحو رفع جودة الخدمة التعليمية، يبرز الذكاء الاصطناعي بوصفه محركًا محوريًا قادرًا على إحداث نقلة نوعية في أساليب التدريس والتقويم، وتخصيص التعلم، وتحسين كفاءة الإدارة المدرسية.

وعليه فإن هذا المقال يسعى إلى استكشاف تأثير الذكاء الاصطناعي على جودة الخدمة التعليمية، من خلال تسليط الضوء على أبرز التطبيقات التربوية للذكاء الاصطناعي، وتحليل أثرها على محاور الجودة المختلفة ،وصولًا إلى استشراف مستقبل التعليم في ظل هذا التكامل التكنولوجي المتنامي  .

المبحث الأول : تعريف الجودة

الجودة لغة

يقال : أجاد فلان في عمله وأجود، وجاد عمله .

وفي معجم المقاييس [1] وهو أصل يدل على التسمح بالشيء .

وعليه فإن المعنى اللغوي يتضمن العطاء الواسع والأداء الجيد الذي يبلغ حداً فائقاً ، وإحكام الأشياء والقيام بالأمر قياماً حسناً لا مزيد عليه .  [2]

التعريف الاصطلاحي:

وتعرّف الجودة طبقًا للمنظمة الدولية للمعايير   ISO

تعرف الجودة بدرجة تلبية المنتج لمجموعة محدّدة من السّمات والمتطلبات والتي تؤّثر على إقبال الفئة المستهدفة للمنتج ، بالإضافة إلى وجود خصائص بارزة تجعل منه منتجاً مميّزاً يُقبل عليه العملاء دون غيره . [3]

المبحث الثاني : تعريف الذكاء الاصطناعي

يشير كامل أن الذكاء الاصطناعي هو “محاكاة الذكاء البشري في آلات مبرمجة للتفكير مثل البشر، وتقليد أفعالهم ، ويمكن أيضا تطبيق المصطلح على أية آلة تعرض سمات مرتبطة بالعقل البشري مثل التعلم وحل المشكلات”  [ 4]

المبحث الثالث : تأثير الذكاء الاصطناعي على جودة الخدمة التعليمية

• العلاقة بين الذكاء الاصطناعي في عملية اتخاذ القرار وجودة الخدمة التعليمية

ترتبط تقنيات الذكاء الاصطناعي ارتباطًا وثيقًا بعملية صنع القرار وجودة الخدمات التعليمية بطرق متعددة. فمن خلال تحليل مجموعات البيانات الشاملة، يمكن للذكاء الاصطناعي توفير معلومات قيّمة تساعد صانعي القرار على تحسين عملياتهم  ويمكن لأساليب التعلم الآلي تحسين جودة الخدمات التعليمية من خلال تخصيص تجارب التعلم لكل طالب وفقًا لاحتياجاته الخاصة. وهذا الارتباط قادر على تحسين النتائج التعليمية وزيادة رضا الطلاب. [5]

• العلاقة بين الذكاء الاصطناعي في التعليم عن بعد وجودة الخدمة التعليمية

يتيح الذكاء الاصطناعي تطوير بيئات تعليمية افتراضية ديناميكية ومتكاملة توفر معلومات تعليمية فردية وذات صلة . يتلقى الطلاب ملاحظات فورية وهامة، مما يحسن فعالية التعلم والمشاركة. من خلال استخدام منهجيات التعلم الآلي ، يمكن للمؤسسات التعليمية قياس أداء الطلاب بدقة والتنبؤ باحتياجاتهم المستقبلية، وبالتالي تحسين البرامج التعليمية وتخصيصها بشكل أكثر فعالية لتلبية متطلبات الطلاب . [6]

3) العلاقة بين الذكاء الاصطناعي في التدريب وجودة الخدمة التعليمية

– يمكن للذكاء الاصطناعي أن يقدم التوجيه للطلاب ويزودهم بالموارد المناسبة للمساعدة في تطوير وتأليف المشاريع والبحوث، المصممة خصيصًا لقدراتهم المعرفية ومتطلباتهم المحددة .

-يسهل التعلم الآلي وتحليلات البيانات إنتاج تقارير شاملة عن أداء الطلاب في كتابة المشاريع والبحوث، مما يبسط عملية تقديم المعلمين والمشرفين للتوصيات اللازمة لتحسين أدائهم . [7]

ويمكن تلخيص العناصر التي يؤثر فيها الذكاء الاصطناعي على جودة الخدمة التعليمية كالتالي:

 

يتضح من الشكل السابق أن الذكاء الاصطناعي يُسهم بشكل فعّال في تحسين جودة العملية التعليمية عبر توفير معلومات قيمة تساعد صانعي القرار و تخصيص المحتوى ، وتحليل الأداء وتقديم التغذية الراجعة الفورية  مما يرفع من كفاءة التعلم، ويزيد من رضا المستفيدين.

الخلاصة

يمثل الذكاء الاصطناعي نقطة تحول جوهرية في تطوير جودة الخدمة التعليمية ، إذ يتيح إمكانات غير مسبوقة في تخصيص التعلم ، وتحسين كفاءة عمليات التدريس والإدارة، وتعزيز اتخاذ القرار التربوي المبني على البيانات.

وقد أظهر المقال أن التكامل المدروس بين الذكاء الاصطناعي والمنظومة التعليمية يسهم في تحسين النتائج التعليمية ، ورفع رضا الطلاب ، وزيادة فعالية البرامج التدريبية .

 

المراجع

 [1] معجم المقاييس (493/1) : (ج ود)

[2] أبورحمة ، محمد (2020م ). قراءات في الجودة والاعتماد المدرسي . مجلة رابط التربويين الفلسطينين ص 10

WHAT IS YOUR DEFINITION OF QUALITY?”, gbnews, Retrieved 5/10/2022. Edited  [3]

]4 [ کامل محمود (۲۰۱۸) تطبيقات الثورة الصناعية الرابعة في منظمات الأعمال، بيروت، دار القلم. ص96

[5]Roll, I., and Wylie, R. (2016). Evolution and revolution in artificial intelligence in education. Int. J. Artif. Intell. Educ. 26, 582–599.

[6] Holmes, W., Bialik, M., and Fadel, C. (2019). AI in education and implications for teaching and learning. Center for Curriculum Redesign.

[7] Chassignol, M., Khoroshavin, A., Klimova, A., and Bilyatdinova, A. (2018). AI trends in education: a narrative overview. Proc. Comput. Sci. 136, 16–24.

*باحثة ماجستير في الإدارة التربوية