أرشيف الوسم : إدارة الجودة الشاملة

  محمد عبدالحليم أبوشمالة*: تُعد إدارة الجودة الشاملة (Total Quality Management – TQM) من أبرز الأساليب الإدارية الحديثة التي تهدف إلى تحسين الأداء التنظيمي وتحقيق رضا العملاء بشكل مستدام (Goetsch & Davis, 2014). وقد ظهرت هذه الفلسفة في أواسط القرن العشرين كرد فعل على الحاجة المتزايدة لتحسين جودة المنتجات والخدمات …

أكمل القراءة »